Qu'est-ce que BlueRockTEL ?
Une présentation de la plateforme BSS BlueRockTEL — ce qu'elle couvre, comment elle est structurée, et comment ses six modules fonctionnent ensemble.
La plateforme BlueRockTEL
BlueRockTEL est un système de support opérationnel (BSS) conçu pour les opérateurs télécom et les revendeurs de services cloud. Il remplace la collection fragmentée d'outils — tableurs, CRM généralistes, logiciel de facturation séparé, email pour le support — par une seule plateforme intégrée où les données circulent naturellement d'un module à l'autre.
Les six modules
La plateforme est composée de six modules spécialisés. Vous pouvez les activer individuellement ou en suite complète.
| Module | Ce qu'il gère |
|---|---|
| CRM & Prospection | Prospects, pipeline, devis, configuration des services |
| Gestion de Projets | Workflows d'installation, affectation des tâches, communications clients |
| Tarification & Facturation | Traitement CDR, génération de factures, plans tarifaires |
| Recouvrement | Prélèvement SEPA, séquences de relances, réconciliation des paiements |
| Helpdesk | Tickets de support, suivi SLA, gestion du temps |
| Satisfaction Client | Enquêtes CSAT/NPS, e-learning, newsletters |
Comment les modules sont connectés
La force de BlueRockTEL réside dans les connexions entre modules. Une affaire gagnée dans le CRM crée automatiquement un projet dans les Déploiements. Quand le projet est mis en service, la Facturation active l'abonnement à la bonne date. Un paiement manqué déclenche le workflow de Recouvrement. Un ticket résolu génère une enquête de Satisfaction Client.
Vous n'avez pas à configurer ces intégrations — elles sont natives.
À qui s'adresse ce manuel
Ce manuel est destiné aux personnes qui utilisent BlueRockTEL au quotidien : chargés de compte, administrateurs de facturation, agents de support et administrateurs système.
Nouveau sur BlueRockTEL ? Commencez par Premiers pas pour configurer votre organisation et inviter vos premiers utilisateurs.
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