Manuel Utilisateur

Guides pas-à-pas et documentation de référence pour chaque module BlueRockTEL.

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Introduction

Qu'est-ce que BlueRockTEL ?

Une présentation de la plateforme BSS BlueRockTEL — ce qu'elle couvre, comment elle est structurée, et comment ses six modules fonctionnent ensemble.

Premiers pas

Comment accéder à votre instance BlueRockTEL, configurer les paramètres de votre organisation et inviter vos premiers collaborateurs.

Naviguer dans la plateforme

Présentation de l'interface principale — tableau de bord, sélecteur de modules, recherche globale et centre de notifications.

CRM & Prospection

Vue d'ensemble du CRM

Comprendre le modèle de données du CRM — contacts, comptes, affaires — et comment les affaires gagnées s'enchaînent vers le reste de la plateforme.

Gérer votre pipeline commercial

Créez et faites avancer vos affaires, journalisez vos activités, construisez des devis avec le configurateur de services, et clôturez des affaires qui s'enchaînent automatiquement vers la Facturation et les Déploiements.

Déploiements

Déploiements & Gestion de Projets

Comment le module Déploiements transforme une affaire gagnée en projet d'installation structuré, avec jalons, affectation de tâches et communications clients automatisées.

Facturation

Tarification & Facturation : vue d'ensemble

Comment BlueRockTEL traite les enregistrements de détail d'appels (CDR), applique vos plans tarifaires et génère les factures mensuelles automatiquement.

Gestion des factures

Consultez, téléchargez, corrigez et renvoyez des factures. Comprenez le cycle de vie d'une facture du brouillon au paiement, et comment émettre des avoirs.

Recouvrement

Recouvrement & Encaissement

Automatisez les relances de paiement avec des séquences de relances configurables, encaissez via prélèvement SEPA ou Stripe, et suivez les créances en temps réel.

Helpdesk

Vue d'ensemble du Helpdesk

Ouvrez, assignez et résolvez les tickets de support client. Configurez les politiques SLA, les règles d'escalade et suivez les performances de votre équipe.

Satisfaction Client

Enquêtes de satisfaction client

Envoyez des enquêtes automatisées post-ticket et des NPS périodiques, consultez les scores agrégés et déclenchez des actions de suivi pour les détracteurs.

Administration

Utilisateurs, rôles et permissions

Créez et gérez les comptes utilisateurs, assignez des rôles par module, configurez l'authentification à deux facteurs et consultez le journal d'audit.