Déploiements & Gestion de Projets — Manuel Utilisateur

Comment les projets sont créés

Quand une affaire est marquée Gagnée dans le CRM, BlueRockTEL crée automatiquement un projet de déploiement pour chaque service nécessitant une installation physique ou logique. Pas besoin de créer des projets manuellement.

Le projet est pré-renseigné avec :

Les informations client et contact
La liste des services à installer
La date de mise en service cible

Structure d'un projet

Jalons

Points de contrôle prédéfinis qui doivent être complétés dans l'ordre. Les jalons par défaut sont :

Commande confirmée — validation interne que le projet est actif
Équipement commandé — matériel ou circuit opérateur commandé
Livraison confirmée — équipement livré sur site
Installation terminée — équipe technique a fini l'intervention sur site
Acceptation client — client a validé le service
Mise en service — service actif et facturation démarrée

Vous pouvez personnaliser les modèles de jalons par type de service dans Paramètres → Modèles de déploiement.

Tâches

Chaque jalon peut contenir plusieurs tâches, assignées à des membres de l'équipe avec des dates d'échéance. Les tâches peuvent être marquées :

À faire
En cours
Terminé
Bloqué (avec une raison de blocage et escalade)

Communications clients automatisées

BlueRockTEL envoie des emails automatiques au contact technique du client à chaque jalon clé :

Jalon atteint	Email envoyé
Commande confirmée	"Votre commande a bien été reçue et est en cours de traitement"
Livraison confirmée	"Votre équipement a été livré. L'installation est prévue le..."
Mise en service	"Votre service est maintenant actif. Voici votre récapitulatif technique..."

Du déploiement à la facturation

Quand vous marquez un projet comme Mis en service :

Les abonnements de facturation liés sont activés à partir de la date de mise en service
Le statut du compte client est mis à jour vers Actif
Le module Helpdesk est notifié de la nouvelle configuration du compte

Cette boucle fermée garantit que la facturation reflète toujours la réalité, et que les agents de support ont le contexte technique exact dès le premier jour.