Satisfaction Client
Sachez comment vos clients se sentent — avant qu'ils ne partent.
Vue d'ensemble
Acquérir un client télécom coûte cher. Le garder satisfait coûte beaucoup moins cher. Le module Satisfaction Client de BlueRockTEL vous donne les outils pour mesurer, comprendre et agir sur les retours clients — de manière systématique.
Fonctionnalités clés
Enquêtes & NPS
- Enquêtes de satisfaction post-ticket — envoyées automatiquement après la résolution d'un ticket
- Campagnes NPS périodiques — enquêtes Net Promoter Score trimestrielles ou annuelles
- Questionnaires personnalisables — créez des enquêtes avec plusieurs types de questions (notation, choix multiple, texte libre)
- Dashboard — suivez les scores de satisfaction dans le temps, par segment client, par type de service
Outils e-learning
- Modules d'onboarding client — aidez les nouveaux clients à démarrer avec des guides en libre-service
- Diffusion de contenus de formation — hébergez tutoriels vidéo, guides PDF et parcours interactifs
- Suivi de progression — identifiez les clients qui ont complété l'onboarding vs. ceux qui pourraient avoir besoin d'un appel
Newsletters & communications
- Newsletters ciblées — segmentez votre base clients et envoyez des communications pertinentes
- Annonces de mises à jour de service — notifiez les clients concernés par les maintenances planifiées ou changements de service
- Gestion des désabonnements — gestion des opt-out conforme au RGPD
La boucle de fidélisation
Les données de satisfaction alimentent en retour le module CRM :
- Les scores de satisfaction bas déclenchent une tâche de suivi dans le CRM pour le chargé de compte
- Les clients qui complètent les modules e-learning sont marqués comme "engagés" — un fort indicateur de renouvellement
- Les détracteurs NPS reçoivent une prise de contact prioritaire avant le renouvellement