Gestion de Projets

Vue d'ensemble

L'installation d'un service télécom ou cloud chez un client est rarement simple. Elle implique la coordination entre vos équipes techniques, l'opérateur et le client — sur plusieurs jours ou semaines. Le module Déploiements de BlueRockTEL apporte structure et visibilité à ce processus.

Fonctionnalités clés

Workflows d'installation structurés

• Modèles de projets prédéfinis par type de service (ligne VoIP, circuit MPLS, PBX cloud, etc.)
• Affectation des tâches — assignez des sous-tâches aux techniciens, avec délais et dépendances
• Suivi de l'avancement — statut en temps réel sur toutes les installations en cours

Automatisation des communications clients

• Séquences d'emails automatisées déclenchées par les jalons du projet (commande confirmée, équipement expédié, date de go-live confirmée)
• Lien portail client — les clients peuvent consulter le statut de leur installation sans appeler le support
• Réduit les appels entrants pendant la phase d'installation jusqu'à 40%

Coordination opérateurs & fournisseurs

• Suivi des références de commandes — numéros de commande opérateur liés à votre projet interne
• Surveillance des délais de livraison — alertes quand les délais opérateurs approchent ou sont dépassés
• Workflows d'escalade — alertes automatiques aux chefs de projet quand une tâche est en retard

Du déploiement à la facturation

Quand le projet atteint le statut "Go-Live" :

• Le module facturation est automatiquement notifié pour activer l'abonnement à la bonne date
• Le module helpdesk est pré-renseigné avec la configuration technique du compte pour les futures demandes de support

Cette boucle fermée élimine la source d'erreurs de facturation la plus courante : l'oubli d'activation d'abonnement après une installation retardée.