Recouvrement & Encaissement

Modes de prélèvement

BlueRockTEL supporte deux modes d'encaissement :

Prélèvement SEPA

Pour les clients qui ont signé un mandat SEPA, BlueRockTEL soumet automatiquement les instructions de prélèvement à votre banque lors de la génération des factures. Le compte bancaire du client est débité à l'échéance (moins la période de prénotification obligatoire, généralement 5 jours ouvrés).

Manuel / Stripe

Pour les clients payant par carte ou virement bancaire :

• Un lien de paiement est inclus dans l'email de facture (Stripe)
• Ou le client initie un virement de son côté

Configurer un mandat SEPA

1. Naviguez vers la page du compte client
2. Cliquez sur Paramètres de paiement → Ajouter un mandat SEPA
3. Saisissez l'IBAN du client et la référence du mandat
4. Enregistrez

Une fois le mandat actif, toutes les prochaines factures de ce client sont prélevées automatiquement.

Séquences de relances

Une séquence de relances est une série automatisée de rappels envoyés aux clients qui n'ont pas réglé à l'échéance. BlueRockTEL fournit une séquence par défaut :

Vous pouvez personnaliser le calendrier, le contenu des emails, et choisir de suspendre automatiquement le service à une étape donnée.

Tableau de bord des créances

Le tableau de bord du Recouvrement affiche :

• Créances par ancienneté — 0-30 / 30-60 / 60-90 / 90+ jours
• Comptes les plus en retard — les clients avec les soldes impayés les plus élevés
• Taux d'encaissement du mois — % du montant facturé encaissé dans les délais

Suspension et réactivation du service

Si un client reste impayé après la fin de la séquence de relances :

1. Ouvrez le compte client
2. Cliquez sur Suspendre le service
3. Sélectionnez les services à suspendre
4. BlueRockTEL envoie un avis de suspension automatique au client

Lors du règlement :

1. Ouvrez la facture et marquez-la comme Réglée
2. Cliquez sur Réactiver le service
3. Les services sont réactivés et le client est notifié